Datorită dezvoltării social media și a altor tehnologii digitale, care au facilitat producerea și distribuirea de materiale online, conținutul generat de utilizatori (cunoscut și sub numele de UGC) a crescut în popularitate în ultimii ani. Companiile și organizațiile promovează frecvent UGC ca mijloc de a interacționa cu clienții, de a crește recunoașterea mărcii și de a obține feedback din partea clienților cu privire la bunurile sau serviciile lor.
Ce este UGC?
UGC este orice text, imagine, clip video, recenzie sau alt tip de conținut media care este produs de utilizatorii unui anumit produs sau serviciu, spre deosebire de proprietarii sau administratorii mărcii. Acesta poate fi utilizat pentru a exprima opinii, a împărtăși experiențe sau a oferi feedback.
De ce ar trebui să folosești UGC pentru afacerea ta?
- Fiabilitate: UGC este, în general, privit ca fiind mai sincer și mai credibil decât conținutul unei mărci. Oamenii au o tendință mai mare de a avea încredere într-un produs sau serviciu atunci când observă că și alții ca ei îl folosesc și se bucură de acesta.
- Rentabilitate: Este mai profitabil ca mărcile să utilizeze conținutul produs de consumatorii lor, decât să investească timp și bani în generarea propriului conținut.
- Avantaje SEO: Prin furnizarea de informații noi, relevante și orientate către utilizatori, pe care motoarele de căutare le apreciază, UGC poate contribui la îmbunătățirea optimizării acestora (SEO). Acest lucru ar putea spori vizibilitatea unei mărci și crește traficul pe site-ul web.
- Perspective și feedback: Acordând atenție la ceea ce au de spus clienții, companiile pot identifica zonele care necesită îmbunătățiri și pot implementa ajustările necesare.
Cum să utilizezi UGC în mod eficient?
- Organizează concursuri pe rețelele de socializare: Concursurile pe rețelele de socializare sunt o metodă fantastică de a încuraja utilizatorii să producă și să distribuie UGC. Tema acestora poate varia de la teme foto la teme video, iar câștigătorul poate primi un premiu sau o recompensă.
- Contactează influencerii: Deoarece influencerii au un număr mai mare de urmăritori, colaborarea cu aceștia poate fi o metodă eficientă de a ajunge la un public mai mare și de a stabili o reputație. Influencerii pot crea UGC care să susțină principiile și scopul brandului tău prin împărtășirea opiniei și experienței lor cu serviciul pe care îl comercializezi.
- Oferă recompense: Oferirea de premii sau reduceri poate încuraja clienții să producă UGC. Asigură-te că le oferi participanților instrucțiuni și criterii specifice privind modul de implicare și recompensează-i imediat.
- Creează un hashtag de marcă: Un hashtag de marcă este exclusiv și relevant pentru brandul și mesajul tău, și poate fi folosit pe toate platformele de socializare pentru a-ți promova produsele sau serviciile. Publicul tău poate fi inspirat să producă și să împărtășească UGC folosind hashtag-ul tău dacă îl consideră interesant și ușor de reținut.
În concluzie, o strategie de succes a UGC necesită timp, energie și creativitate, dar rezultatele sunt clare. Punând în practică aceste strategii eficiente, poți obține o serie de beneficii care te vor ajuta să construiești o comunitate în jurul afacerii și să câștigi încrederea clienților. Poți stimula vânzările, vizibilitatea și reputația în cel mai scurt timp, dacă îți pui mintea la contribuție.
Notă: Nu uita să obții întotdeauna permisiune înainte de a utiliza conținutul generat de utilizatori și să acorzi credit deținătorilor.